Versión 2026-11-06
Entrega inmediata
Las Gemas se entregan al instante tras el pago. Al comprarlas aceptas que la entrega empieza enseguida y que pierdes el derecho de desistimiento una vez entregadas (ver las Condiciones, apartado de compras y moneda virtual). Las reglas siguientes son lo que ofrecemos además de eso.
Reembolso total
Si la compra tiene menos de 14 días y no se ha gastado ninguna de sus Gemas, reembolsamos el precio completo.
Reembolso parcial
Si la compra tiene menos de 14 días y se ha gastado parte de sus Gemas, reembolsamos la parte proporcional del precio que corresponde a las Gemas sin gastar.
Sin reembolso
No hay reembolso cuando se han gastado todas las Gemas de esa compra o cuando han pasado más de 14 días. Excepciones: la compra hecha por un menor sin permiso de sus padres o tutores legales se reembolsa a petición de estos (podemos pedir una prueba razonable), y siempre reembolsamos lo que exija la ley, por ejemplo una entrega fallida o un cobro duplicado.
Gemas sin gastar
Las Gemas sin gastar de una compra son la menor de dos cifras: las Gemas de esa compra y el saldo actual de Gemas de tu cuenta en el momento de la solicitud. Ejemplo: compraste 500 Gemas y te quedan 120, así que se pueden reembolsar 120 Gemas, es decir, el 24% del precio.
Cómo solicitarlo
En los 14 días siguientes a la compra, pulsa "Solicitar reembolso" en Ajustes > Mis compras, o escríbenos con el formulario de contacto (canal Soporte de tu Bandeja). Respondemos en un máximo de 7 días. Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos, Lemon Squeezy, que actúa como comerciante de registro.
Contracargos y disputas
Si un pago se disputa ante tu banco o emisor de tarjeta, se retiran de tu cuenta las Gemas de esa compra y podemos suspender la cuenta en caso de abuso. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: es más rápido.
Lo que nunca se reembolsa
Los reembolsos solo cubren el precio pagado por las Gemas. Nunca incluyen Arena, puntos de liga ni objetos ganados en el juego. Los cosméticos que compraste con Gemas se conservan; el reembolso se calcula sobre las Gemas aún sin gastar.
Contacto
Escribe a info@packbattle.site o usa el canal Soporte de tu Bandeja.